Conosci i tuoi clienti a 360°

La forte concorrenza che si è sviluppata sul mercato di ogni settore merceologico richiede una sempre maggiore conoscenza del cliente per rispondere in modo tempestivo alle sue richieste e per riuscire ad avvicinare nuovi potenziali clienti. Inoltre rafforzare la relazione con i propri clienti permette di renderli meno attaccabili ai tentativi di persuasione dei concorrenti.

Conoscere il cliente significa comprendere le sue esigenze, le sue caratteristiche, i suoi valori e la modalità con la quali sceglie un prodotto o un servizio, che deriva da un’attenta valutazione e analisi di ogni momento con il quale l’azienda ha un contatto con i sui clienti.

eSOLVER – Gestione delle relazioni commerciali supporta l’azienda nel miglioramento e incremento dei rapporti con il clienti. Fornisce, infatti, gli strumenti per rilevare ogni tipo di relazione tra azienda e cliente partendo dal presupposto che ogni informazione aggiunge conoscenza e con la finalità di costruire una visione il più possibile completa del cliente stesso. La Gestione delle relazioni commerciali consente di tracciare:

• email
• telefonate
• riunioni
• attività

non solo in un’ottica consuntiva, ma anche preventiva al fine di pianificare e organizzare le attività con il cliente.

La gestione delle relazioni commerciali consente di gestire la fase pre-vendita con i clienti che si dimostrano potenzialmente interessati a nuovi acquisti di prodotti o servizi, potendo così costruire una previsione di incremento del volume delle vendite. Nell’ambito delle relazioni commerciali, la gestione delle comunicazioni marketing fornisce uno strumento per attività di relazione rivolte contemporaneamente a più contatti commerciali. La soluzione prevede l’impiego di due diversi canali di comunicazione:

• posta elettronica, per lo svolgimento di e-mailing
• telefonate, per lo svolgimento di recall telefonico.
  

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