Quanto è importante la presenza locale sul territorio per la qualità dell’assistenza?
È fondamentale: lo confermano i risultati sulla soddisfazione del servizio di assistenza nel primo semestre 2024.
Per noi di Sistemi la componente di servizio legata all’assistenza necessaria per lavorare al meglio con le nostre soluzioni software è fondamentale.
Applichiamo tutti gli strumenti che l’evoluzione tecnologica mette a disposizione perché l’assistenza è frutto di organizzazione, competenze e collaborazione.
Il servizio di prossimità, che i nostri 100 Partner erogano in modo capillare in tutta Italia, resta fondamentale, grazie a oltre 2.000 professionisti che conoscono le nostre soluzioni software e le esigenze dei differenti settori industriali e professionali, e soprattutto conoscono da vicino i clienti.
Rileviamo la soddisfazione sul servizio a ogni richiesta, sia per le richieste che i Partner fanno agli assistenti Sistemi in sede, sia per le richieste che i clienti fanno agli assistenti dei nostri Partner.
I risultati del primo semestre 2024 sono molto lusinghieri per differenti motivi:
- la partecipazione dei clienti finali nel dare riscontri per il servizio ricevuto: stiamo parlando del 12% di redemption su 58.000 richieste di assistenza
- il voto massimo 5 (su scala 1-5) dato dall’88% dei clienti che esprimono il loro giudizio
- le parole di stima e riconoscenza che i clienti lasciano come commento per chi li ha aiutati e lavora ogni giorno con dedizione e competenza.
Un grande lavoro di squadra della nostra Azienda-Rete per offrire prodotti e servizi di qualità.